POMOC

1. PŁATNOŚĆ

Za pobraniem - zapłata za towar listonoszowi lub kurierowi lub w urzędzie pocztowym
w chwili odbioru przesyłki.

Przelewem - zapłata po złożeniu zamówienia na rachunek:
17 1240 2887 1111 0000 3388 8833 -PROTENIS, Młynarska 23/12, 05-500 Piaseczno.
Przesyłka zostanie wysłana dopiero, gdy pieniądze wpłyną na nasze konto bankowe.
Mailem wyślemy informację o wysłaniu paczki.

2. NADPŁATY

Jeżeli jakiegoś zamówionego przez Państwa produktu nie mogliśmy zdobyć, a zapłacili już
Państwo za niego przelewem, nadpłata zostanie umieszczona na specjalnym koncie w naszej
firmie. Można ją będzie wykorzystać przy ewentualnych następnych zakupach (nadpłatę
odejmiemy od rachunku).
Możemy również zwrócić całą kwotę na wskazany rachunek bankowy.

3. DOWÓD ZAKUPU

Do każdego zamówienia dołączana jest faktura lub paragon. Faktura może być wystawiona
na dowolną osobę. Dane zostaną umieszczone z formularza.

4. FORMULARZ

Składając zamówienie należy dokładnie wypełnić formularz i zwrócić uwagę
- czy ma zostać wystawiona faktura czy paragon
- czy adres wysyłki jest różny od adresu widniejącego na ewentualnej fakturze.

5. CZAS OCZEKIWANIA = CZAS DOSTAWY PRZESYŁKI + CZAS PRZYGOTOWANIA PACZKI

Czas dostawy to czas potrzebny na dostarczenie paczki listonoszowi lub kurierowi.
Czas przygotowania przesyłki to czas, który upłynie od momentu przyjęcia zamówienia do
wysłania paczki ze sklepu.

Zamówienia są realizowane zaraz po ich otrzymaniu.

Ponieważ niektóre towary dostępne w sklepie różnią się od siebie pod względem tego,
jak szybko możemy je przygotować do wysłania, czas przygotowania całego zamówienia
szacowany jest na podstawie tego, jak szybko zajmie przygotowanie produktu, na
który trzeba czekać najdłużej.

Większość oferowanych produktów znajduje się w naszym magazynie, dlatego najczęściej
wysyłka nastepuje w ciągu 24h.

Informacja o tym w jakim czasie wysyłamy dany towar znajduje się w opisie każdego
produktu - "Wysłamy w ciągu".

"Wysyłamy w ciągu 24h" oznacza, że taki towar mamy w magazynie i prawdopodonie
zdążymy go wysłać w ciągu 24h (1 dzień roboczy) od chwili zamówienia.

"Wysyłamy w ciągu 3-5 dni" oznacza, że tego produktu nie mamy w magazynie
i musimy go sprowadzić od dostawcy z kraju lub zagranicy.

"Wysyłamy w ciągu 7-21 dni" oznacza, że tego produktu nie mamy w magazynie
i musimy go sprowadzić od dostawcy przeważnie z zagranicy.

"Produkt chwilowo niedostępny" - tego towaru nie można zamówić i nie wiemy dokładnie
od kiedy produkt będzie znów dostępny.

Czas dostawy firmą kurierską: 1-2 dni robocze.
Czas dostawy Pocztą Polską (priorytet): 2-3 dni robocze.

Czas realizacji zamówienia i czas dostawy, podajemy licząc tylko dni robocze.

5. KOSZTY DOSTAWY

- zamówienie powyżej 600zł realizujemy na nasz koszt (wysyłka tylko firmą UPS):0.00zł
- odbiór osobisty zamówionego towaru w siedzibie firmy PROTENIS: 0,00zł
- Poczta Polska - koszt przesyłki i pobrania: 15.00zł
- firma UPS - koszt przesyłki i pobrania: 20.00zł
- przelew z góry (przed otrzymaniem towaru) na nasze konto:
17124028871111000033888833 - Poczta Polska: 10.00zł
- przelew z góry (przed otrzymaniem towaru) na nasze konto:
17124028871111000033888833 - firma UPS: 15.00zł.

W momencie składania zamówienia należy wybrać jedną z przedstawionych wyżej możliwości.

W przypadku wybrania opcji "odbiór w siedzibie firmy PROTENIS", zamówiony towar będzie
można odebrać pod adresem: PROTENIS, ul. Myśliwiecka 4a, 00-459 Warszawa.

6. REKLAMACJE I ZWROTY

Jeśli otrzymany towar ma wady fabryczne lub został uszkodzony w trakcie transportu
prosimy o odesłanie go przesyłką pocztową wraz z dokumentem zakupu i opisem przyczyn
reklamacji na adres: PROTENIS, ul. Myśliwiecka 4a, 00-459 Warszawa.